たかの森ブログ

2015年12月 1日 火曜日

院長ブログ | たかの森のストロングポイント?

みなさんこんにちは院長のイトーですhappy01paper


つい先日、口コミサイト【エキテン】に
もうちょい力を入れようと思い立ち、
スタッフ佐藤とたかの森のストロングポイント【強み】って
何だろうね?なんて事を考えてみました。

とりあえず、二人それぞれ自分の考えを書き出し
書き出したところで、二人でそれを練り合わせる!

そうすると、
『あ、そうか~、なるほど、なるほどflair』のように
同じ様なことを言ってはいるけど、
言い回しや、ニュアンスが変わってくるんですねnote

そして、
完成したものをうちのカミさんにも見てもらい
最終チェックした後【エキテン】に載せてみました。


今までよりもより細かく、より見た方に伝わりやすくなって
いると思います。

こう考えると【たかの森】もまだまだだな~とも思いましたが、
これに気がつかないで、今まで何やっていたのか?

「何やってたんだろ?」 by 院長イトーcatface

と思いましたが、
自分で当たり前にやっていること、
当然の事をフツーにこなしている、
自分でこうした方が患者さんがもっと喜ぶと思うとか
自分だったらこうして欲しいということを
やっているので自分ではなかなか気がつかないんですねcoldsweats01

でも、それに気が付いたのがスタッフ佐藤さんなんですねflair

『先生、それってすごいと思いますよ。
 他院ではなかなかやってないと思いますよgood

って言われて気が付きましたflair

それを裏付けるのが
患者さまから頂いている
「喜びの【声】」なのです。

HP上で【患者さまの声】として
公開もいしていますが、
院内のファイルにもきれいに入っておりますshine

この「患者さまの声」を参考にしていくと、
たかの森のストロングポイントが解かってくると
スタッフ佐藤がヒントをくれたのでした。

「このストロングポイントは佐藤も思っていますが、
 患者さまの声にも結構書かれていますよ」

「え、そうなの? 気がつかなかった~」

院長イトーも患者さまの声を読んでいないわけでは無いのです
ちゃんと読んではいますが、サラッと読んでおります。

何と言いますか、
私は患者さまの評価を気にして施術にあたっていないのですhappy01
患者さまがどうすればもっと喜ぶのか?
もっと症状が改善していくのか?
もっと笑顔になれるのか?
を考えて施術をしているので、
声は気にしていません。

目の前の患者さんに、
全力で施術することのみに集中する。
【いま、ここ】です。

まさに【ここ、ナウ】なのでございます<m(__)m>

もちろん、いい声を頂けて大変嬉しいと同時に
恐縮しております。

でも、何だか照れくさいし、こそばゆいという感じもあります。

エキテンさんだとNGワードがあったりして
思ったことをそのまま書いたりできないので下に

たかの森のストロングポイント
(ディレィターズカット版)を書きます。

① 丁寧な問診で患者さまと施術者、
  スタッフの理解の一致に努めます。
  理解して早期回復、原因の解消へ


 〇なぜ痛みを出しているのか、
  原因を探るために丁寧な問診をしています。
  特に、初診時の問診には力を入れています。
  座って、立って、寝て、動いてみて、
  患者さまのツラい動作を知り、筋肉の硬さ、ゆがみ、姿勢の癖等
  様々な観点から原因を導き出します。
  患者さまがそうなのかと納得できるように細かく説明をしてから
  施術に入ります。
  症状の改善はもちろん原因の解消まで対応していきます。
  
  flairヘルニアと診断されてもその痛みの原因は
    違うところにあるのかもしれませんsign03


 たかの森ではヘルニアと診断されて、
  この痛みに耐えるしかないのかと、考えていた患者さまが改善し
  今では苦痛から解放されておられる患者さまが多数おられます。


② 週1回の接遇研修とミーティングを欠かしません。
  〇当院のスタッフは週に一度接遇研修を受けておりますので、
   施術以外にもコミュニケーションの中でご満足頂いております。
   院長だけでなく、スタッフ全員が施術、コミュニケーション
   すべての面において患者さまに喜んでいただけることを
   一番に考えて日々勉強を欠かしません。

 ※また、ミーティングを通してスタッフ全員の意思の疎通を
  図っております。この週に一度の研修で常に
  スタッフ全員の気持ち患者さまに向かっていることを認識、
  確認します。当院ではスタッフは家族と考えおります。
  この温かい雰囲気もたかの森の魅力の一つかもしれません。

③ 今ある症状以外の別の痛みも改善します。
  たかの森では痛みのある箇所以外にも症状が良くなられた、
  患者さまが大勢います。

  人間の体は不思議なもので、様々な箇所が連動して
  動いていますし、支え合っています。
  そのことを理解した院長が施術することで、
  ツラかった膝だけでなく腰もかたも楽になりましたという
  患者さまが大勢おられます。

 求めていたこと+αのことがたかの森では可能です。

  







投稿者 たかの森接骨院

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